Об обслуживании котельного оборудования
Приблизительное представление и определенное мнение о сервисе имеют, пожалуй, все – личного или заимствованного опыта «общения» с автомашинами, или, например, эксплуатации сантехники. И, видимо, именно этот печальный опыт и не дает многим владельцам загородных домов, коттеджей понять выгоду, а, в общем-то, даже необходимость сервисного обслуживания имеющихся у них отопительных систем. Иначе, какое еще можно найти объяснение тому, что проданных котлов намного больше, нежели агрегатов, поставленных на обслуживание? Мы понимаем, что некоторые потребители проводят необходимую профилактику самостоятельно. Есть также и те, кто надеется на русское «авось». Но есть и покупатели, слепо уповающие на надежность приобретенной за немалые суммы импортной техники. А делают они это абсолютно зря. И мы постараемся доказать это наше утверждение.
Владельцу дома в первую очередь нужно четко представлять себе, что сервис – это в первую очередь профилактика и диагноз, ремонт же при этом – крайний случай. Очевидно, что борьбу с аварией, произошедшей в силу каких-либо причин, будь то факторы извне, или ошибки домовладельца, к сервису уже не отнесешь, даже несмотря на то, что на ее устранение приедут мастера все с той же сервисной фирмы. Впрочем, мы не можем не признать и тот факт, что до светлых времен, когда одна бригада специалистов будет осматривать и приводить в порядок всю технику, которая имеется в доме, еще, мягко говоря, далеко. Пока такая возможность предусмотрена только в немногочисленных коттеджных поселках, изначально имеющих единую сервисную службу. В целом же о развитии рынка сервисных услуг можно сказать одним словом – слабовато. Даже предлагаемые фирмами услуги называются неоднозначно: сервисное обслуживание, техническое обслуживание, послегарантийное обслуживание. Но и это еще не все – каждая компания трактует предлагаемые услуги по-разному, различаются, соответственно, и условия, прописанные в договорах. Поэтому потребителю, заключающему такой договор, нужно быть предельно внимательным и прежде чем подписать документ, внимательно изучить, что же именно, за какие деньги и на каких условиях ему предлагают. Лучше потратить больше времени, но не иметь потом недопониманий с компанией-поставщиком услуг.
Почему же все-таки необходима профилактика? Вынуждены разочаровать людей, которым довелось однажды прилично очистить свой кошелек при покупке качественной импортной технике, и теперь считающих, что дальше оборудование будет работать само и о котельной можно даже не думать. Российские условия делают необходимой профилактику любой, ладе самой дорогостоящей и надежной техники. Приведем некоторые факты для размышления, чтобы Вы сами могли делать выводы. Отопление носит сезонный характер, в результате чего возникает необходимость перенастройки режима работы котла как минимум два раза в год. Если быть точнее, весной котел настраивается на выработку небольшого количество тепла (чтобы хватило на нужды горячего водоснабжения), осенью же приходится изменять параметры, чтобы обеспечить не только ГВС, но и теплоснабжение. Это во-первых. А во-вторых, постепенное снижение эффективности системы неизбежно в силу ряда причин. Обычно этот процесс протекает медленно, незаметно для владельца оборудования. Так некоторые части котла, например, топочная камера и горелка, покрываются сажей и пылью, в других же, таких как «рубашка» котла, образуются минеральные отложения. Подвержена «отрицательным» процессам и дымовая труба, которая со временем зарастает сажей. Все эти факторы, как в отдельности, так и, тем более, в совокупности, могут привести к выходу системы из строя или даже аварии. А это повлечет за собой не только дорогостоящий, длительный ремонт, но и лишние стрессы. Если же за параметрами системы постоянно кто-то следит, своевременно проводя профилактику, то больших затрат, материальных и моральных, Вам удастся избежать.
Третий факт для размышления, третий лишь в нашем списке, но никак не по важности: используя систему на базе отопительного котла, следует иметь в виду специфические российские условия. Это, в частности, понижение давления газа до 6-8 мбар, вследствие чего наблюдается погасание горелок или, в лучшем случае, сильное уменьшение мощности. И здесь важным замечанием является и то, что многие котлы импортного производства такого давления не потерпят, так как рассчитаны минимум на 20 мбар. Вторая особенность заключается в использовании несертифицированного жидкого топлива. Имеются проблемы и в плане электричества: начиная от скачков напряжения, до полного его отключения, причем подобные перебои отнюдь не редкость. Ну какое же оборудование выдержит все это без посторонней помощи?
А если котел работает? Что же делать тогда? Да уж, эта ситуация посложнее будет. Источник проблем в этом случае заключается либо в том, что тепло вырабатывается в недостаточном объеме, либо в том, что оно плохо распределяется. Причины, из-за которых возможен сбой в работе системы, составят обширный список. Назовем лишь некоторые из них. Первая – недостаток притока воздуха. Чтобы констатировать его наличие или отсутствие посмотрите, не слишком ли плотно закрыты двери и окна котельной или отверстия проточной вентиляции. Причина может крыться и в недостаточной тяге, и тут Вам нужно всего-навсего обследовать дымоход и вытяжку. Причина может крыться в том, что котел «не набирает» необходимую температуру; циркуляционный насос не обеспечивает нужного расхода теплоносителя в системе или вообще не работает, проверьте сам теплоагрегат и, соответственно, указания по эксплуатации насоса, не нарушены ли они. Проблемы с теплоносителем могут заключаться также в его недостаточном давлении. Поищите в этом случае места, где произошла разгерметизация системы, дозаполните систем, проведите полную проверку правильности работы расширительного бака и воздухоотводчиков. Есть и прочие причины для проблем в работе отопительной системы, назовем некоторые из них в следующей части статьи.
Причинами внезапного падения температуры в доме может быть, в частности, и образовавшийся где-то засор, который привел к закупориванию или разрегулированности системы – найдите и устраните его. Помимо всего прочего, возможно дело в образовавшихся воздушных пробках. При такой проблеме в первую очередь проверьте, в нужном ли режиме работают воздухоотводчики, а затем найдите и устраните причину появления газов. Из-за чего же еще возможна рассматриваемая проблема? Да много из-за чего, например, из-за возникновения прямой связи подающего и обратного стояков. Ваши действия в этой ситуации – обследуйте запорную арматуру, может быть открыты или текут вентили на коллекторах. А может быть все дело лишь в том, что слишком большое количество тепла забирает система горячего водоснабжения? Найдите, где и почему так сильно расходуется горячая вода. Ну и еще раз напомним о наличии целого ряда других поломок и причин для снижения температуры в доме.
Ну? Что? Вам по плечу самостоятельно и быстро (да, медлить здесь нельзя, дому-то с каждой минутой все больше и больше грозит замерзание) разобраться хотя бы в том, что мы сейчас Вам привели? Если «да» – то Вы станете лучшим другом своим соседям. А если «нет»?.. Но если Вы являетесь клиентом сервисной службы, то это избавит Вас от головных болей по названному поводу. Фирме выгоднее то, чтобы подобных проблем не возникло в принципе, и все заботы берет на себя.
Практики сервисных служб приводят следующие причины отказов системы: брак, возникший по вине производителя (имеет место до 1% случаев); ошибки, допущенные в проектах (занимают до 5%); неверные действия хозяина оборудование, имевшие место при эксплуатации отопительной системы (до 20%); и до 75% поломок приходится на такую причину, как нарушение нормальных условий эксплуатации.
Всем известна народная присказка, гласящая, что умный учится на чужих ошибках, и, опираясь на это, изучим выводы, вытекающие из практики удачливых или не очень новоселов. Начнем с небольшого разговора о видах топлива. В последнее время растет спрос на комбинированные котлы, за счет которых повышается надежность обеспечения дома теплом. Чем дальше мы уходи от крупных городов, тем больше проявление подобной тенденции. Как вариант – использование двух разных горелок или даже двух котлов на разных вилах топлива.
Теперь скажем несколько слов о горелках и котлах. Нельзя приобретать самые лучшие (на Ваш взгляд или на взгляд кого-то еще) вентиляторные горелки и ставить их на самые лучшие (опять же по чьему-то личному мнению) котлы. Существует список, определяющий допустимые сочетания, который был составлен Госгортехнадзором. Учтите, что стоимость газовой горелки зачастую превышает цену, установленную на горелку жидкотопливную. Но, несмотря не на что, связь между надежностью отопительной системы и горелкой прямая. Ориентироваться при выборе такого оборудования надо, в первую очередь, на продукцию положительно зарекомендовавших себя и проверенных производителей. Примером этого рода могут быть вентиляторные горелки, выпущенные такими фирмами, как GIERSCH, WEISHAUPT (Германия), BENTONE (Швеция), ELCO (Швейцария).
По причине постоянных проблем с электричеством все растет и растет популярность теплоагрегатов со встроенными атмосферными горелками. Здесь в качестве примера мы назовем таких производителей, как STREBEL (Австрия), DAKON (Чехия), TELEDYNE LAARS (США), VAILLANT (Германия), FRIESCO (Франция), PROTHERM (Словакия), ACV (Бельгия). Это оборудование работает без вентилятора, поэтому способно, в случае отключения, запускаться самостоятельно, для чего будет достаточно энергии аккумулятора. Справедливости ради отметим, что некоторые из подобных горелок не переносят давления ниже 10 мбар, поэтому оптимальнее всего использовать их в местностях, где заложена кольцевая схема газопроводов. Но даже если Вам приходится довольствоваться сетью тупикового типа, все не так уж и плачевно. Горелка снизит свою фактическую мощность, но продолжит работу, не отключаясь. Подобные котлы практически не создают каких-либо проблем в плане своего обслуживания. Причиной этому можно назвать уменьшение числа узлов, которые могли подвергнуться поломке. Возьмем, для примера, конструкцию котла фирмы TELEDYNE LAARS. Горелка в этом оборудовании атмосферная, теплообменники представляют собой решетки, состоящие из одного ряда медных ребристых труб. Благодаря тому, что вода протекает на большой скорости, удается избежать оседания в них накипи. На практике было доказано, что даже в атмосфере строящегося дома, в пыли, данные котлы работают надежно.
Что же должен обеспечить владелец дома? Необходимо помнить, что как бы ни происходило строительство дома: по собственной фантазии или советам друзей или же, как оно, кстати, и должно быть, строго по проекту, – если у владельца здания есть желание обеспечить нормальную эксплуатацию отопительной системы, то он должен обеспечить (сразу отметим, что очный перечень зависит от того, какой котел будет выбран) следующее.
Во-первых, необходимо создать помещение котельной с проточно-вытяжной вентиляцией. Так при газовом котле объем этого помещения должен быть не менее 7,5 куб. м, оно должно иметь окно и форточку. Проточное отверстие при этом должно рассчитываться так: не менее 0,01 кв. м на 10 кВт мощности котла. Второе, что должно быть обеспечено владельцем дома, это дымоотводящая труба, имеющее сечение не менее патрубка котла с конденсатосборником. Она должна быть разрешена к эксплуатации органами Госпожнадзора. Должна быть предусмотрена и система подвода и учета расхода газа, имеющая разрешение к эксплуатации от треста газового хозяйства.
Также следует обеспечить ввод электропитания и стабилизатор напряжения 220±15 В мощностью не менее 0,6 кВт. Но и это еще не все – необходима шина заземления. Причем нужно проконтролировать, чтобы оборудование не заземляли через «нулевой» проводник электропроводки. Разумеется, необходимы топливные баки, которые способны вместить как минимум трехмесячный запас топлива, изолированные от основного оборудования противопожарной перегородкой или же вообще находящиеся в отдельном помещении. Топливопроводы не должны промерзать или превышать по своей длине 70 метров.
Теплоноситель для отопительной системы должен быть качественным, и это требование тоже предъявляется к хозяину. Если это будет вода, то она в обязательном порядке должна быть проаэрирована и иметь жесткость не более 4-5 мг-экв/л. Работа любой из существующих сервисных фирм начнется с проверки именно этих не сложных требований. Особое внимание читателя мы хотим обратить на то, что применение «Тосола» в качестве теплоносителя категорически запрещается. Заменять же воду на бытовые антифризы, например, Hot Bloud, Nord и другие, можно, но при этом нужно тщательно разузнать, не 0запрещено ли это производителем котла. Разумеется, если такой запрет имеет место быт, то не следует им пренебрегать.
Сервисным обслуживанием занимается большое количество строительно-монтажных фирм и некоторые из числа торговых. Отметим, что если за помощью к сервисной фирме Вы решили обратить спустя, допустим, пять лет после заселения, то сделать это будет зачастую совсем не так просто, как хотелось бы. Попытаемся объяснить почему. Во-первых, в большинстве случаев фирма готова взяться за обслуживания только проданного и монтированного ей самой оборудования. Да, конечно, они фирма может согласиться и на «чужую» систему, но для этого потребуется тщательное обследование дома и системы, на которое придется ощутимо потратиться. К тому же многие сервисные организации готовы обслуживать только котлы и горелки. Второй фактор состоит в том, что фирмы дорожат своей репутацией, и предлагают сервисные работы и обслуживание только на одного — двух, в редких случаях трех, производителей, поступать иначе для сервисной компании не выгодно, так как расходы на покупку оборудования и запасных частей, а также на подготовку персонала, с последующей выдачей лицензии, превысят любые доходы.
В последнее время жесткая конкуренция выдвигает свои условия, в результате чего наблюдается тенденция к комплексному подходу к обслуживанию оборудования. Очевидно, что это «явление» только на руку потребителю, у которого в результате этого отпадает необходимость в сотрудничестве сразу с несколькими фирмами.
Ну а теперь несколько слов о страховании. Сразу скажем, что отключение газа или электричества страховыми случаями не являются. И если именно это стало причиной тому, что Ваш дом разморозился, а Вы сами понесли большие убытки, то отвечать за это будет некому. Сервисная фирма отвечать за это не станет – доказать в таком случае ее вину крайне тяжело. Но аварии, произошедшие в системах отопления, водоснабжения и канализации относятся к числу страховых случаев. Поэтому можно сделать вывод, что смысл страхования своего дома от несчастных случаев все-таки есть.
Что же можно сказать о гарантии? Гарантия на изнашиваемые компоненты системы при продаже дается лишь на год-полтора, на теплообменник она составляет от двух до пяти лет. Однако все это имеет место лишь при соблюдении таких условий, как монтаж оборудования квалифицированными специалистами и то, что к поломке систему привел не сам хозяин, его вины в случившемся нет. Еще одно, что должно быть соблюдено, – не были нарушены условия эксплуатации. К последним нарушениям, кстати, относятся скачки давления газа и напряжения в электросети более чем на 20%.
Пара слов о лицензиях. При установке газового котла заключать договор следует с фирмой, у которой есть соответствующие лицензии, а именно на: «Строительство объектов газового хозяйства» и «Эксплуатацию объектов газового хозяйства», в которых должно быть четко указано, что данная компания имеет право на работу с Вашим типом оборудования. Без всего этого к дому просто-напросто не подведут газ. Если же оборудование не газовое, то формально лицензия не требуется, однако очевидно, что доверять обслуживание своей системы фирме без документов, по крайней мере, нелогично. Персонал фирмы, занимающейся оказанием сервисных услуг, должен иметь аттестат от фирмы-производительницы или её представителя на знание обслуживаемой техники.
Договор на сервисное обслуживание можно заключить после того, как закончится гарантийный срок, оформив его в двух экземплярах. Единой формы договоров такого рода на данный момент нет. Указать в них можно сроки, стоимость, содержание, периодичность и другие характеристики, обязательства и ответственность сторон. Прежде чем подписать такой документ, его надо внимательно изучить, не забыв про внесение своих дополнений, если это необходимо. Количество предусмотренных, плановых выездов обычно составляет от 1 до 6 в год, чем их больше, тем, разумеется, дороже обойдется договор. Кроме договора в некоторых случаях подлежат оформлению и другие документы, как то сервисная книжка, анкета клиента и прочее.
Об организации выезда можно сказать то, что всеми фирмами организуется круглосуточное дежурство у телефона, что гарантирует, что выезд будет совершен в течение 24 часов с момента обращения клиента. Этого времени теплому дому не хватит для остывания до степени замерзания трубопроводов. Реально же специалисты службы прибывают, примерно, за 6-12 часов. Отрезок времени до устранения неисправности фирма старается сократить всеми существующими способами, например, применением нестандартного графика дежурств выездной бригады.
Перечень выполняемых работ не так уж мал, это и контроль технического состояния системы, и проверка и настройка систем безопасности котла и многое другое. Из строя чаще всего выходят такие элементы системы, как автоматика, вентиляторные горелки, запорно-регулирующая арматура, радиаторы, тело котла, трубы. Стоимость же сервисных услуг находится в прямой связи с количеством плановых выездов, характеристиками самой фирмы, типом используемого в системе котла, удаленностью объекта, в который следует прибыть. Аварийный ремонт импортной техники сопровождается не только огромными стрессами, но и серьезными финансовыми затратами, которые порой составляют едва ли не половину нового оборудования.
